정기결제·환불 정책

이 정책은 디볼브가 제공하는 오토바이 이용권의 자동갱신 해지와 환불에 적용됩니다. 서비스 이용약관의 일부이며, 법령상 권리나 회원에게 유리한 개별 약정이 우선합니다.

제1조 자동갱신 해지

자동갱신 해지는 다음 청구를 중단하는 절차입니다. 마이페이지에서 해지하면 이미 결제한 이용기간까지 서비스를 사용할 수 있습니다. 프로그램 삭제·로그아웃·PC 종료·미사용은 해지 신청을 대신하지 않습니다. 결제가 이미 처리 중이면 회사는 먼저 결과를 확인하여 중복 청구·취소를 방지하고 해지 처리 상황을 안내합니다.

현재 결제기간의 중도 환불과 자동갱신 해지는 별도입니다. 환불 신청 접수만으로 모든 이용권이 즉시 종료되지는 않습니다. 다음 청구를 원하지 않으면 자동갱신도 해지할 수 있으며, 환불 완료 시 해당 환불 기간의 이용권과 자동갱신을 종료합니다. 다른 몰이나 후속 별도 결제분의 권리를 임의로 삭제하지 않습니다.

제2조 신청 방법과 접수 시점

1. 마이페이지에서 결제 내역·예상 환불액을 확인하고 사유를 입력하여 신청합니다. 예상액은 관리자 확인 전의 산정 결과이며 확정 지급액과 다를 수 있습니다.
2. 현재 기간 외 결제, 예상액 0원, 중복 결제, 서비스 장애 등 화면에서 처리할 수 없는 건은 1:1 문의로 접수합니다. 회사는 기능상 제한을 이유로 정당한 환불·청약철회 신청을 거부하지 않습니다.
3. 신청에는 결제를 확인할 수 있는 정보와 사유만 필요합니다. 비밀번호, 카드번호 전체, 본인확인 식별정보 또는 배송지 원문을 제출하지 마세요.
4. 기간 공제는 신청이 접수된 시점의 내역을 보관하여 계산합니다. 회사의 검토 지연으로 공제일수나 공제액을 늘리지 않습니다. 서면 청약철회의 효력 발생시점 등 법령이 정한 기준이 더 유리하면 그 기준을 적용합니다.

제3조 법정 청약철회와 전액 환불

전자상거래법이 적용되는 거래에서는 계약내용 서면을 받은 날부터 원칙적으로 7일 이내 청약철회를 할 수 있으며 공급이 더 늦게 시작되면 공급 개시일을 기준으로 합니다. 디지털콘텐츠·용역의 제공 개시에 따른 제한은 법정 요건과 사전 표시·시험 사용 등 필요한 조치가 충족되는 범위에서만 적용합니다. 나눌 수 있는 서비스 중 아직 제공하지 않은 부분의 권리는 별도로 판단합니다. 로그인·ZIP 다운로드 이력만으로 청약철회가 자동 소멸한다고 보지 않습니다.

표시·광고 또는 계약과 다르게 제공한 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법정 청약철회를 할 수 있습니다. 다른 법령이나 개별 약정으로 더 넓은 권리가 인정되면 그에 따릅니다. 전자상거래법 제17·18조

청약철회에 위약금이나 별도 환불 처리 수수료를 부과하지 않습니다. 결제사 수수료도 일반 환불액에서 추가 공제하지 않습니다.

제4조 제공 중인 기간형 이용권의 중도 환불

제3조의 전액 환불·법정 예외에 해당하지 않는 기간형 서비스의 중도 해지는 실제 결제금액을 기준으로 이미 제공한 이용 가능 기간의 대가를 공제합니다. 실제로 버튼을 누른 날짜만으로 계산하지 않으며, 결제일 이후라도 서비스가 제공되지 않은 기간에는 대가를 공제하지 않습니다.

1일은 달력의 자정 기준이 아니라 제공 시작부터 24시간입니다. 일부 시간이 경과한 하루는 1일로 계산하며, 회원에게 이를 구매 전과 신청 화면에 안내합니다. 이 기준보다 회원에게 유리한 강행법규·개별 약정이 있으면 이를 적용합니다.

예를 들어 30일 이용권을 55,000원에 결제하고 이용 일수가 10일이면 공제액은 18,334원, 환불액은 36,666원입니다. 이용 일수가 0일이면 전액 환불합니다. 할인 결제는 할인 전 정상가로 재산정하지 않고 실제 결제액을 사용합니다.

제5조 장애·사용 기록과 예외 조정

1. 회사 귀책으로 구매 시 안내한 핵심 기능을 제공하지 못한 기간은 공제에서 제외합니다. 회사는 장애 시작·복구 시각과 영향 범위를 확인하고 영향을 받은 기간에 상응하는 금액 환불 또는 동등 이상의 기간 연장 중 회원이 선택한 방식으로 처리합니다.
2. 제공 전 대기, 장애, 오청구 등 자동 계산에 반영되지 않은 사정은 관리자가 확인하여 환불액을 보정하고 산정 근거를 안내합니다. 지원 화면에 금액 보정 기능이 없더라도 적정 환급 의무가 없어지는 것은 아닙니다.
3. 통계는 확인을 위한 참고자료입니다. 로그인이 있었다는 이유만으로 환불을 거절하거나, 수집이 누락되었다는 이유로 실제 사용·미사용을 단정하지 않습니다.
4. 환불 신청 시 처리 건수·추정 절감시간을 안내할 수 있으나, 이를 확인하는 과정이 환불 신청을 막거나 반복적인 철회 유도로 이어지지 않도록 합니다.

제6조 심사·환급과 처리기한

회사는 접수 후 3영업일 이내에 결과 또는 필요한 추가 확인사항과 처리 일정을 안내합니다. 일반 중도 환불은 금액 확인 후 지체 없이 원 결제수단 취소를 요청하고, 승인 후 3영업일 이내에 환급에 필요한 회사의 조치를 완료합니다.

법정 청약철회에 해당하는 용역·디지털콘텐츠 또는 미공급 거래는 적법한 청약철회일로부터 3영업일 이내의 환급 등 법정 기한을 우선합니다. 내부 승인일을 기준으로 법정 기한을 다시 시작하지 않습니다. 법정 지연배상금이 발생하면 관계 법령에 따라 지급합니다.

카드사·결제수단에 따라 명세서 반영에 추가 시간이 걸릴 수 있으므로 회사는 취소 접수·완료 상태를 구분하여 안내합니다. 결제사 응답이 불명확하면 재조회하여 중복 취소를 방지합니다. 원 결제수단 환급이 불가능한 경우에는 사유를 안내하고 회원 확인을 거쳐 다른 적법한 방법으로 환급합니다.

제7조 결과 확인과 이의 제기

환불 결과에는 대상 결제, 실제 결제액, 공제 기준과 금액, 최종 환불액 및 처리 사유를 안내합니다. 거절·부분 승인에 이견이 있으면 마이페이지 1:1 문의로 재검토를 요청할 수 있습니다. 회사는 필요한 최소 자료로 다시 확인하며, 추가 설명을 요청했다는 이유로 법정 권리나 기한을 제한하지 않습니다.

연락처와 분쟁 처리 기준은 서비스 이용약관을 따릅니다. 이 정책은 2026년 9월 21일부터 시행합니다.